Vos questions, nos réponses

Non. Jusqu'à 200 $ par contribution et 500 $ sur 30 jours, un nom (ou « anonyme ») et un numéro ou un e-mail suffisent. Au-delà, un compte est demandé ; et au-delà de 500 $ sur 30 jours, la loi impose aussi de vérifier votre identité.

Le mobile money en RDC (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money, Afrimoney), en francs congolais ou en dollars. Et la carte bancaire, en dollars, depuis n'importe quel pays.

Les frais de l'opérateur ou de la carte s'ajoutent à votre don ; ils sont affichés avant de payer. La commission de Siafu (5 %) est prélevée sur les fonds collectés, au moment des versements au porteur. Le détail.

Oui, sur la page de la campagne, avec votre mot de soutien si vous en laissez un. Cochez « ne pas afficher mon nom » pour rester anonyme aux yeux du public. Siafu conserve toutefois les informations transmises par le prestataire de paiement, comme la loi l'exige.

Il est envoyé par SMS ou par e-mail dès que le paiement est confirmé par l'opérateur, ce qui peut prendre quelques minutes. Avec un compte, tous vos reçus sont dans « Mes contributions ».

Chaque porteur a fait vérifier son identité, et l'équipe a relu sa campagne. Regardez le plan d'utilisation de l'argent, les nouvelles publiées, et la section « Utilisation des fonds » : chaque versement y figure. Un doute ? Le lien « Signaler » est sur chaque page.

L'argent collecté reste acquis à la campagne : il est versé par étapes, comme prévu. Siafu ne pratique pas le « tout ou rien ».

Oui, si elle est annulée avant tout versement : sur le numéro qui a servi à payer, commission Siafu restituée, moins les frais de versement de l'opérateur. Une carte est remboursée par notre prestataire de paiement. Après un premier versement, l'équipe décide entre le remboursement au prorata et le versement à l'établissement bénéficiaire.

Écrivez d'abord au porteur via les nouvelles de la campagne. Sans réponse, utilisez le lien « Signaler » et choisissez « Contrepartie non livrée » : un signalement fondé peut bloquer les versements suivants.

Toute personne majeure, pour elle-même, pour un proche ou pour un établissement (hôpital, école…), et toute organisation enregistrée. L'identité est vérifiée avant la publication.

L'équipe relit chaque campagne, en général sous 48 heures. Elle peut demander des corrections : vous êtes prévenu par SMS et par e-mail.

Par tranches, sur un compte mobile money à votre nom, au nom du bénéficiaire ou de l'établissement. La première tranche va jusqu'à 50 % du disponible sans justificatif ; les suivantes demandent les factures et reçus de la précédente. Chaque demande est traitée sous 72 heures ouvrées en général.

Pas encore : notre prestataire de paiement ne propose pas le virement bancaire en RDC. Les versements se font par mobile money.

Oui. Indiquez le proche bénéficiaire, ou l'établissement à payer directement. Les versements se font vers un numéro mobile money congolais, au nom du bénéficiaire ou de l'établissement.

Ils restent disponibles. Si rien n'est retiré 180 jours après la fin de la campagne, l'équipe vous relance, puis décide avec vous de leur usage.